Hemos leído esta noticia, que nos ha inspirado a escribir el artículo del día hoy, gracias por los mails que nos han enviado para pedir que ampliemos la información de fidelizacion de clientes:

“El gigante del software Microsoft dejará de reembolsar a sus más de 90.000 trabajadores las facturas de teléfono de modelos que no utilizan Windows, como es el caso del iPhone, la Blackberry o la Palm, incluso si los usan con fines laborales, informó la prensa norteamericana.”

Vea este ejemplo, si usted como empresario tiene un restaurante, si sus empleados a la hora del almuerzo, llevan su propia comida, que le indica eso, pueden ser varias razones, entre ellas, que usted ha decidido no brindarles el mismo gratuito o a un costo muy elevado, que la sazón no les agrada, porque ellos saben la higiene con la prepararon, bueno piense cualquier motivo, el que sea no importa en realidad, pero si lo nota es algo preocupante y más preocupante es que si usted como dueño almuerza en otro sitios.

No importa si su negocio es prospero, si usted vende un producto, debe consumir el mismo, saber por experiencia propias que es lo bueno y malo del mismo, si bien piensa, que después de un tiempo ya le aburrió hasta lo comida que su restaurante prepara, creo que es un buen momento para pensar agregar algo a su menú o lanzar por tiempo limitado de platillos exóticos, ya que esto atraerá nuevos clientes y le ayudara a mantener la fidelidad sus cliente actuales que tanto le ha costado ganar.

Si usted vende ropa y sus hijos adolecentes, no la utilizan por considerarla indigna, para su estatus por ejemplo, si bien puede ser que la ropa en realidad va un target diferente a su situación socioeconómica, se dará cuenta que los adolecentes, molestaran a otros por utilizar sus productos, a nadie le gusta lo malo recuérdelo, no importan que tan rico o pobre sea, todos, absolutamente todos, deseamos sacar el mayor provecho y obtener lo mejor con la cantidad de dinero disponible, entonces, si hasta sus hijos repudian su ropa, recuerde son solo un indicador, que le ayudara a estar alerta a los cambio del mercado y a lo que esta ofertando.

Recuerde la fidelidad en piensa en casa, por eso fue que Microsoft anuncio que ya no pagara los gastos telefónico de quien use aparatos producidos la competencia, argumentado que la situación de crisis ha sido difícil, para que encima sus empleados sea fieles a la competencia y no ellos, esto le producirá, a la compañía una reto alimentación increíble ya que muchos de ellos empezaran a comprar el producto y dirán cuales son las ventajas y desventajas de un aparto versus el anteriores, esto manejado de forma adecuada ayudara crear una nueva generación de aparatos más adecuados a un mercado deseosos de cambios positivos que los productos actuales ofrecen.

Entonces sea fiel de sus producto o servicio y mejor aun sea autocritico, si seguimos en el ejemplo del restaurante, almuerce un día, en las mesas, a la hora de mas público, vea si le cuesta encontrar mesa, cuanto se tardan en atenderlo, si escucha mucho ruido, si se puede almorzar tranquilo, siente a observar, pero observe con calma y detecte que puede cambiar para mejorar.

Para nosotros el desarrollar este blog para nosotros, ha sido la experiencia de creer en nosotros, porque para publicar un artículo se le pide a todo el staff de la agencia, escribir un artículo semanal de marketing, publicidad, diseño grafico o relacionado a lo que nuestra empresa hace, esto ha hecho que nos mantengamos alertas a los cambios del mercado, que cada semana se escoja solo uno de los que se presentan, con el fin, de cada uno de los miembros lea el blog para ver si el artículo publicado fue el que escribió. Esto ha hecho que veamos nuevos potenciales, a tal punto que si bien al principio los egos fueron un choque, ahora se ha convertido en una tarea agradable, donde cada uno de nosotros mismo esperamos el artículo publicado porque sabemos que será algo interesante lo que ofrecemos. Nos resulta coherente entonces leer nuestro blog, porque es parte de la casa.

Creemos en los artículos que escribimos por la experiencia de cada uno de los escribe, porque seleccionado el mejor entre los presentados, entonces vea usted, que logramos un amor de los miembros de la agencia hacia nuestra marca y el trabajo que realizamos. Le recomendamos entonces hacer lo mismo con su marca, antes de salir a conquistar y enamorar, a sus clientes, enamore a sus empleados, eleve su autoestima y orgullo de trabajar en la empresa y no para usted, que ellos sean las primeras personas que crean y se sientan parte de algo grande o que está marcando una diferencia notable, con respeto a lo que ofrece el mercado, esto puede sonarle muy lógico pero si recuerda que pusimos el ejemplo que si vende ropa, ni sus hijos la utilizan, caerá en la cuenta que esto es una estrategia interna que le retorna en forma externa incremento en ventas, por que se todos están consientes que siempre se puede ser mejor.

Una cuenta que manejamos hace un tiempo, dedicada a la importación de reproductores musicales, mp3, los empleados compraban hasta por visa cuotas, ipods y no productos de la casa, ese fue el indicador de que algo estaba mal, presentamos el informe y no nos quisieron escuchar, exactamente esto que le transmitimos el día de hoy, tomamos la decisión difícil que dejar la cuenta porque ni los empleados, ni dueños creían es su producto. El resultado fue desastroso, la empresa quebró, los dueños y sus hijos aun conservan sus ipods, pero ya no una empresa, porque nunca creyeron en ella, no valoraron su producto, no descubrieron que sus producto no tenían lo que el cliente deseaba, no amaron su empresa, no escucharon a los empleados que al no tener acceso a planes de crédito, optaban por hacer compras en otros establecimiento que si lo ofrecían.

Que sus productos no tenían garantía para sus empleados, ni descuentos. Nuestro trabajo lo descubrió y lo planteo y al no poder realizar los cambios que propusimos, decidimos dejarlos, ellos después de esto, contrataron una nueva agencia que únicamente estaba enfocada en obtener una ganancia por la cuenta y no en incrementar las ventas de sus clientes. Por lo cual invirtieron grandes cantidades de dinero en publicidad que ofrecía algo que no podían cumplir. Por lo cual todo fue un desastre.

En resumen:

Crea en usted mismo, en su empresa, en su producto, en su servicio, en sus precios y pruébelos por usted mismo, sea usted y sus empleados los clientes más fieles, no por obligación, si no porque lo que oferta al mercado, realmente es competitivo y bueno, recompense con descuentos especiales a sus empleados, por utilizar su marca. Sienta orgullo de lo que ha formado y transmítalo a sus empleados, para que ellos lo puedan transmitir a sus clientes de forma honesta y sincera. Para nosotros tomar una cuenta pedimos a las dupla de creativos disponibles probar una marca o un servicio, para quien la tome sean los más adecuados a ella, quienes la manejen, porque si no están del todo comprometidos con su empresa, eso se verá reflejado en su trabajo. Cree un circulo de gente creyente a hacer crecer su empresa y su marca…empezando en casa.

Le deseamos lo mejor y como siempre le agrademos el tiempo que se toma para leer nuestro articulo y a todos nuestros suscriptores que ya reciben cada artículo en su mail.